“我把户口本、身份证给王子琳（化名）寄过去，她哥哥就可以帮助她去相关部门申请残疾证了，太感谢了。”13日上午，家住我市城南街道肖陆村的陆志平特意赶到了市公安局高新技术产业开发区派出所，将一面印有“人民的好警察 亲民助民为民”字样的锦旗赠送到社区民警陈宽伯的手中，连声道谢。

　　今年7月，市公安局高新技术产业开发区派出所社区民警陈宽伯在人口普查时，了解到了一个特殊情况。1997年，来自福建省福清市的王子琳嫁到了我市城南街道肖陆村，并将户口迁移了过来。2009年，离婚后的王子琳离开了我市，随后去向不明。2012年，王子琳的户口被注销。“上门普查时，王子琳的女儿告诉我，她的妈妈还活着，生活在她舅舅家，也就是福建省福清市。”民警陈宽伯介绍，“王子琳患有精神疾病，由于没有户口本和身份证，根本没有办法申请残疾证，而且生活也多有不便。”正愁如何为母亲办理身份证的小陆，向民警陈宽伯提交了补录户口的申请材料。

　　陈宽伯详细了解基本情况后，向领导进行汇报。市公安局高新技术产业开发区派出所高度重视，随即安排陈宽伯及一名辅警前往王子琳的老家福建省福清市进一步了解情况。陈宽伯等人到达福建福清后却发现，已经患上精神疾病的王子琳，根本不配合他们的工作。“那边是山区，我们对地理环境不熟悉，她看见我们就跑，我们刚开始根本找不到她。”陈宽伯回忆道。

　　其实，王子琳的哥哥也一直惦记着给妹妹办理户口和身份证的事，只是不知道到哪里咨询、办理。得知陈宽伯等人到来后，王子琳的哥哥积极配合民警做了信息采集等工作。陈宽伯说：“在王子琳哥哥的帮助下，我们找到了她，由于王子琳患有精神疾病，她没有语言表达能力，我们就通过录音、录像固定行为，并将相关材料送到了市公安局户政部门，市局户政部门给予了大力支持，在较短时间内完成了材料的审核。这样，王子琳的户口问题解决了，身份证也办好了。”

　　得知户口本、身份证已经办理好，王子琳正在外地上大学的女儿委托爷爷陆志平，赶到了市公安局高新技术产业开发区派出所。接过办理好的户口本和身份证，陆志平十分激动：“王子琳在老家生活不能自理，她哥哥想帮助她申请残疾证，可是没有户口和身份证根本没办法办理。这下终于能办理，太感谢民警了。”

　　近年来，该派出所以解决事关群众切身利益的疑难户口等实际问题入手，想群众之所想，急群众之所急，解决了辖区近10位群众的各类历史遗留疑难户口问题，成为了派出所为民服务的特色和亮点。

　　□融媒体记者喻军军 刘 凯