有这样一群人，无论春夏秋冬，日复一日，年复一年，时刻坚守着120这个生命热线，用声音传递警情，用真情保障平安，他们是如皋市120急救战线上的工作者。

“你好，这里是如皋120，救护车已经派出，请注意接车。”“你好，如皋120，你别急，请告诉我你的准确位置……请问病人哪儿不舒服……马上给你派车……请保持通讯畅通。”近日，记者走进市120急救指挥中心调度室，此起彼伏的电话铃声一下子揪紧了记者的心，这里是没有硝烟的战场，在生与死的博弈中，一分一秒都举足轻重。

 

耐心倾听快速派车

 

120急救电话是名副其实的生命线，打这个电话多半是为了救命。2018年11月23日凌晨2时23分，一位外地来如务工的男子因身体不适打来求救电话。刘兰是市120急救指挥中心的一名调度员，也是这条“生命线”的接听者。

“你好，你现在在哪里？”“不知道，只知道在何庄。我身体好难受，我不想活了。”由于报警人情绪激动，刘兰只能一边安抚男子，一边通过受理台派出了市中医院急救分站的救护车。“我们的车，已经向您那儿赶去，马上就能帮助您了。您是不是很冷？我和您说说话。有家里人的电话吗？”刘兰试图通过其他方式，判断出报警人的大致方位，寻求家属的帮助。然而，对方均无法提供。

这边，手机保持着三方通话；另一边，中医院急救分站的司机严小建和医护人员在“何庄”那片大地搜寻着。终于，凌晨2时42分，急救人员找到了该男子，给他带来了及时的救治。

“临近春节，120每天都会接到近百个呼救电话。”刘兰告诉记者，针对报警人在紧急情况下往往无法说清具体病情和位置，为了避免救护车弄错方向，一般在派车后，120调度员和驾驶员都会回拨电话，与当事人进行再核实，弄清具体地址。

 

细心甄别精准调度

 

今年1月14日，调度员刘兰与同事裴海涛分别在13时43分、13时55分接到东陈镇万富社区11组和6组发生村民骑电动车侧翻受伤的报警信息。由于两起报警时间和地点都很接近，刘兰和裴海涛立即对报警人进行电话回访，对事故发生地点进一步核实确认，经过仔细甄别，确认为同一起事故，最终避免了重复派出救护车。

裴海涛告诉记者，在工作中，他还会经常接到一些恶意骚扰电话，“大家可能觉得打一个电话不要紧，但如果同一时间出现更需要急救的重病患者，那个更需要急救的生命可能就会被耽误。”但面对一些似是而非的电话，120调度员们还是选择耐心接听，细心甄别，不会因怀疑是骚扰电话而不派救护车。

“120急救指挥中心主要承担院前急救的指挥协调，包括受理呼救电话—派车—出车—现场救治—转运—途中监护—到达医院—完成交接，工作的重心落在‘急’和‘救’两个字上，任何一个环节出点问题都影响着整个工作流程。”市120急救指挥中心主任冒拥军介绍说，作为院前急救的先头兵，为准确快速派车，不仅要熟练掌握县域内的地理知识、良好的沟通技巧，还应具备一定的医学相关知识。

 

时刻准备快速救援

 

1分钟内调度，3分钟内出车，120急救指挥中心要求急救人员迅速做出反应。

2018年12月12日18时52分，室外气温达到零下3摄氏度，搬经镇仁爱医院急救分站120驾驶员丁胜正在吃晚饭。突然，丁胜的手机响起，“丁师傅，快，新334焦港大桥西发生一起交通事故，有一人受伤！”电话那头传来调度员陈碧万急促的声音。“好，知道了。”接到指令，丁胜立刻放下碗筷和医生护士跑上救护车。

5分钟后，救护车赶到出事地点。事故现场，一辆面包车与三轮车相撞，面包车已被熊熊燃烧的大火包围，随时可能发生爆炸，三轮车车主被撞，躺在着火的汽车旁边失去意识，鲜血流了一地，很可能已经失血性休克。在这紧要关头，丁胜、急救医生缪永忠与搬经交警中队共同协作，将伤者从火海里救了出来。焦急等在一边的护士黄蓉，立刻上前给已经昏迷的伤者止血包扎，建立静脉通路并进行吸氧、心电监护等急救措施。19时25分，患者被安全送达市人民医院进一步治疗。

一次次急救，一场场奔波，急救人的使命没有终点。去年，市120急救指挥中心共接听报警电话61931次，指挥调度派车27209次，有效出车22310次，出色地完成了第二届磨头镇万人半程马拉松比赛、“中国足协杯”南通支云主场系列赛事等大型活动医疗保障工作。

□融媒体记者陈嘉仪 通讯员戚永贞

 

记者感言

与急救人短时间的接触，可以感受到他们的焦急、紧张、认真和坚守，却无法尽述他们对生命的敬重。由于怕延误接警，急救人员就连吃饭都是守在话机旁完成。他们谨记“时间就是生命”，以最苛刻的标准规范自己，不浪费一分一秒。1月20日是“120-国家急救日”，在此呼吁大家“为生命让行”，在路上遇到救护车时，为救护车让出一条生命通道。