俗话说“远亲不如近邻”，可近邻又不如“110”。现如今，遇到紧急情况或者需要救助，老百姓第一时间想到的是拨打“110”报警，“有困难，找警察”早已成为了大家的“共识”。全年无休的“110”报警电话，时刻守护着城市的安宁，守护着人民群众对美好生活的向往。

　　24小时不打烊 电话线筑起守护堡垒 

　　“警察同志，我兄弟已经失联4天，全家人天天出去找，本来都不抱希望了，没想到你们公安替我们找到了他，太感谢你们了。”看见自己兄弟杨传芝以后，杨小传双眼含泪，紧紧握住市公安局皋南派出所民警的手连连道谢。原来去年6月28日9时许，皋南派出所接到110指令，称在我市如城街道钱长村八组路上，有一个迷了路的老人。处警民警迅速赶到现场出警，经了解老人独自一人从家中出来后迷路了，后一路流浪乞讨。老人只知道自己名字叫杨传芝，而对于家人、住址等情况一问三不知。民警将老人带回派出所并安排午餐。随后，经过大量分析研判，民警辗转联系到了其兄弟杨小传。

　　帮助迷路老人、小孩找到回家的路，110让老百姓感到温暖；劝阻市民免入电信诈骗的“圈套”，110守护了社会的正义；不畏危险，110救民于危难……在整个110接处警工作中，完成接警、分派警情等关键环节工作的是在110指挥中心。小小的110指挥中心内，一个个接警员与所辖区域的每个人时刻保持着联系。她们通过电话感受每个报警市民的紧张，用热情服务、飞速处置化解群众身边的危险。

　　40余万呼入量 仅三分之一为有效警情 

　　“我家一只十多块钱的螃蟹不见了，你们帮忙找一下吧。”“孩子书本搞丢了，书店关门进不去，可是里面有人，你们来帮我开门。”“我家有只大老鼠粘在粘鼠板上了，活蹦乱跳的，我不敢扔，让民警来帮我扔一下。”……在每天的工作中，110报警服务台总能接到这样的奇葩警情。然而，在这些令人哭笑不得的警情背后，很可能是一次又一次警力资源的浪费。此外，还有部分是报警人为了让民警快速到场，刻意夸大其词，描述的情况与事实并不相符。

　　据了解，2017年，我市110全年呼入总量近42万起，有效警情仅14.7万起，只占呼入总量的三分之一。

　　近年来，市民逐步了解了12345市长公开热线的受理范围，在遇到非紧急类求助时变得更加理智，能够合理地选择求助途径。但仍有不少市民在遇到非紧急情况时习惯拨打110报警，比如水、电、燃气报修，以及经济纠纷等。市公安局指挥中心调度科民警崔艳琴笑着介绍，110现在与路政、工商、安监、环保等40多家联动，有些警情会直接指令给相关联动单位，从而提高解决问题的效率。

　　5类受理报警范围 正确的报警“姿势”要牢记 

　　据了解，110报警服务台受理报警的范围，包括刑事案件、治安案件、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害以及治安灾害事故、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　“目前遇到的非警情的报警约占110呼入量的三分之二，主要为重复报警、非警务类的警情，以及醉酒人员、未成年人、患有精神疾病的人员重复拨打的情况。这些报警占用了110线路，使接处警人员做了很多‘无用功’，大大牵制了公安机关的精力。”市公安局指挥中心三级警长陆效东说，“还有一些人捏造、传递虚假信息或谎报警情，也造成警力的严重浪费，使真正需要报警的人反而无法打通110，可能得不到及时救助。2017年10月，一男子因赌博输光货款，报假警谎称现金放车中被盗，被如皋警方处以行政拘留7日并处罚款500元。”

　　如何快速有效地报警？陆效东提醒，报警人在拨打110后，需要把姓名、所在位置、案发时间、事发情况说清楚，特别是所处位置和现场的状况一定要准确，这样便于110及时到达现场处置。报警结束后，请耐心等待处警人员到场处置，遇有现场情况变动应及时拨打110说明情况。□记 者喻军军 通讯员李孝文 王海龙